IT服務(wù)目錄
IT服務(wù)目錄是IT團(tuán)隊(duì)向終端用戶提供的所有服務(wù)的清單，包含服務(wù)交付預(yù)期時(shí)長、相關(guān)運(yùn)營成本及審批流程等關(guān)鍵信息。
服務(wù)目錄主要分為兩類
業(yè)務(wù)服務(wù)目錄
列出面向終端用戶的IT服務(wù)，例如筆記本電腦配置、新軟件申請(qǐng)等。
技術(shù)服務(wù)目錄
包含后端IT服務(wù)，如服務(wù)器配置、軟件補(bǔ)丁管理、防火墻升級(jí)等。
為何需要IT服務(wù)目錄？
ITSM中的服務(wù)目錄最佳實(shí)踐：
服務(wù)描述
提供簡潔的商業(yè)化服務(wù)說明（非技術(shù)性描述）
服務(wù)責(zé)任人
明確服務(wù)負(fù)責(zé)人（技術(shù)人員/負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)）
服務(wù)可見范圍
設(shè)置服務(wù)開放對(duì)象（面向特定用戶群體發(fā)布）
服務(wù)級(jí)別目標(biāo)
列明服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）關(guān)鍵指標(biāo)
審批與通知規(guī)則
制定授權(quán)流程、問題升級(jí)路徑和通知規(guī)則（審批細(xì)則、通知策略）
費(fèi)用明細(xì)
注明相關(guān)費(fèi)用（可配置額外計(jì)費(fèi)字段）
快速設(shè)計(jì)與發(fā)布IT服務(wù)
在幾分鐘內(nèi)創(chuàng)建涵蓋IT和業(yè)務(wù)服務(wù)的完整目錄。
利用ITSM中的拖放功能為不同服務(wù)創(chuàng)建模板。
關(guān)聯(lián)SLA、多級(jí)審批和工作流等流程，簡化服務(wù)臺(tái)技術(shù)人員工作。
訪問大量預(yù)置服務(wù)請(qǐng)求模板，輕松自定義以滿足需求。
打造卓越的服務(wù)體驗(yàn)
在自助門戶中為終端用戶提供個(gè)性化體驗(yàn)，僅展示其有權(quán)訪問或與其角色相關(guān)的服務(wù)。
推動(dòng)自助服務(wù)，提升運(yùn)營效率。
支持用戶隨時(shí)隨地創(chuàng)建并跟蹤服務(wù)請(qǐng)求。
在每個(gè)環(huán)節(jié)及時(shí)通知終端用戶，確?？梢曅耘c透明度。
通過自助門戶展示服務(wù)目錄，實(shí)現(xiàn)終端用戶隨時(shí)隨地訪問。
自動(dòng)化提效，優(yōu)化IT服務(wù)交付
啟用五級(jí)審批流程，當(dāng)服務(wù)目錄發(fā)起請(qǐng)求時(shí)自動(dòng)觸發(fā)審批通知。
確保請(qǐng)求自動(dòng)分配至正確技術(shù)人員，保障及時(shí)完成。
定義任務(wù)并設(shè)置任務(wù)依賴，實(shí)現(xiàn)多人協(xié)作服務(wù)請(qǐng)求的智能協(xié)同。
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