事件管理
通過(guò)創(chuàng)新的XaaS與IT管理解決方案（ITSM）中的智能自動(dòng)化技術(shù)，加速事件工單處理。
著提升處理效率與響應(yīng)速度，確保企業(yè)高效處理各類(lèi)事件，最大限度減少業(yè)務(wù)中斷。
即刻使用的ITSM兼容事件管理方案
為終端用戶(hù)提供多渠道支持，允許他們通過(guò)電子郵件、電話(huà)和基于網(wǎng)頁(yè)的自助服務(wù)門(mén)戶(hù)創(chuàng)建工單。自動(dòng)將電子郵件轉(zhuǎn)換為工單。
通過(guò)配置自定義狀態(tài)，使用已定義的流程輕松管理和跟蹤整個(gè)生命周期的所有事件。
根據(jù)技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)能力或分組自動(dòng)分配工單，確保準(zhǔn)確及時(shí)地解決問(wèn)題并防止事件
再次發(fā)生。
通過(guò)定義帶有明確升級(jí)路徑的響應(yīng)和解決SLA，確保及時(shí)解決問(wèn)題。
自動(dòng)化工單流程，提升IT服務(wù)臺(tái)效率
通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)則實(shí)現(xiàn)工單全生命周期自動(dòng)化，從分類(lèi)到技術(shù)人員分配全程無(wú)需人工干預(yù)。
采用輪詢(xún)或負(fù)載均衡自動(dòng)分配模式，確保每個(gè)工單都能自動(dòng)分配給技術(shù)人員，
杜絕遺漏。
使用自定義郵件模板的自動(dòng)通知功能，提升與終端用戶(hù)的溝通效率。
通過(guò)定義工單關(guān)閉規(guī)則確保問(wèn)題有效解決，降低重復(fù)事件發(fā)生率。
按時(shí)滿(mǎn)足SLA，保障最終用戶(hù)滿(mǎn)意度
通過(guò)工單錄入服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)后立即分配給技術(shù)人員，提升事件解決時(shí)效。
啟用多級(jí)主動(dòng)響應(yīng)和解決升級(jí)機(jī)制，避免違反SLA。
通過(guò)自動(dòng)通知功能，讓最終用戶(hù)了解事件管理流程的每個(gè)步驟。
在自助服務(wù)門(mén)戶(hù)中提供信息，增強(qiáng)最終用戶(hù)對(duì)事件狀態(tài)和進(jìn)展的可視性。
按預(yù)定周期開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，定期收集最終用戶(hù)反饋并測(cè)量滿(mǎn)意度水平。
借助知識(shí)庫(kù)更快地解決IT事件，提升服務(wù)質(zhì)量
將事件管理與結(jié)構(gòu)完善、易于構(gòu)建的知識(shí)庫(kù)相集成。
在自助服務(wù)門(mén)戶(hù)發(fā)布知識(shí)庫(kù)文章，減少流入服務(wù)臺(tái)的事件數(shù)量。
通過(guò)維護(hù)僅供技術(shù)人員使用的高級(jí)技術(shù)解決方案知識(shí)庫(kù)，提高處理時(shí)效和解決質(zhì)量。
通過(guò)高效的審批流程確保知識(shí)庫(kù)文章的質(zhì)量。
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