問題管理
快速深入挖掘 IT 問題的根本原因，將每個問題處理時長縮短2.5倍
通過ITSM智能自動化事件管理，加速工單處理效率
提升響應速度與處理效能，確保企業(yè)高效解決各類事件，最大限度減少業(yè)務中斷
解決IT中的根本問題，杜絕事件重復發(fā)生
記錄故障現象并分析問題影響，以降低風險。
在永久解決方案就緒前，提供臨時應對措施保障服務可用性。
預判潛在故障并降低事件嚴重等級。
通過高效差錯控制，提升服務臺首次修復率。
主動識別修復問題，借助問題管理模塊實現用戶零感知運維。
降低事件數量與服務臺負擔
發(fā)布問題公告，避免重復提交事件工單。
維護已知錯誤記錄，并支持用戶通過自助服務門戶進行查詢。
允許技術人員關閉問題并自動關聯關閉所有關聯事件。
針對已解決問題發(fā)布有效的知識庫文章，以供后續(xù)參考。
通過直觀易生成的報告分析問題趨勢，制定永久解決方案。
將問題管理與其他ITSM流程集成
與事件、變更及資產管理等ITSM流程協同工作，確保IT基礎設施的高可用性。
從事件中記錄問題，并將類似事件關聯至該問題。
在問題分析期間，獲取關鍵資產信息并查看CMDB中的關聯關系。
當確定永久解決方案時，可直接從問題記錄中發(fā)起新變更。
免費咨詢方案
聯系我們?yōu)槟可泶蛟鞂儆谧约浩髽I(yè)的一套方案
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