事件管理
通過創(chuàng)新的XaaS與IT管理解決方案（ITSM）中的智能自動化技術，加速事件工單處理。
著提升處理效率與響應速度，確保企業(yè)高效處理各類事件，最大限度減少業(yè)務中斷。
即刻使用的ITSM兼容事件管理方案
為終端用戶提供多渠道支持，允許他們通過電子郵件、電話和基于網頁的自助服務門戶創(chuàng)建工單。自動將電子郵件轉換為工單。
通過配置自定義狀態(tài)，使用已定義的流程輕松管理和跟蹤整個生命周期的所有事件。
根據技術人員專業(yè)能力或分組自動分配工單，確保準確及時地解決問題并防止事件
再次發(fā)生。
通過定義帶有明確升級路徑的響應和解決SLA，確保及時解決問題。
自動化工單流程，提升IT服務臺效率
通過業(yè)務規(guī)則實現(xiàn)工單全生命周期自動化，從分類到技術人員分配全程無需人工干預。
采用輪詢或負載均衡自動分配模式，確保每個工單都能自動分配給技術人員，
杜絕遺漏。
使用自定義郵件模板的自動通知功能，提升與終端用戶的溝通效率。
通過定義工單關閉規(guī)則確保問題有效解決，降低重復事件發(fā)生率。
按時滿足SLA，保障最終用戶滿意度
通過工單錄入服務臺系統(tǒng)后立即分配給技術人員，提升事件解決時效。
啟用多級主動響應和解決升級機制，避免違反SLA。
通過自動通知功能，讓最終用戶了解事件管理流程的每個步驟。
在自助服務門戶中提供信息，增強最終用戶對事件狀態(tài)和進展的可視性。
按預定周期開展用戶滿意度調查，定期收集最終用戶反饋并測量滿意度水平。
借助知識庫更快地解決IT事件，提升服務質量
將事件管理與結構完善、易于構建的知識庫相集成。
在自助服務門戶發(fā)布知識庫文章，減少流入服務臺的事件數量。
通過維護僅供技術人員使用的高級技術解決方案知識庫，提高處理時效和解決質量。
通過高效的審批流程確保知識庫文章的質量。
免費咨詢方案
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